Rückerstattungsrichtlinien
threnivalora - Finanzanalyse-Tools und Software
Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei threnivalora verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Wir sind bestrebt, faire und transparente Bedingungen für alle Rückerstattungsanfragen zu schaffen.
Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Umständen gewährt und müssen innerhalb der angegebenen Fristen beantragt werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den in dieser Richtlinie festgelegten Kriterien bewertet.
Wichtige Fristen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
Berechtigung für Rückerstattungen
Die folgenden Kriterien bestimmen, ob Sie für eine Rückerstattung berechtigt sind:
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 72 Stunden behoben werden können
- Falsche Produktbeschreibung oder wesentliche Abweichungen von beworbenen Funktionen
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Nichtlieferung von digitalen Produkten innerhalb von 24 Stunden
- Unzugänglichkeit der Software aufgrund von Serverfehlern unsererseits
- Stornierung von Bildungsprogrammen mindestens 30 Tage vor Beginn
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht gewährt werden für: Änderung der persönlichen Umstände, unzureichende Computerkompetenzen, Unzufriedenheit mit den Lernergebnissen oder bereits begonnene Kurse nach dem ersten Modul.
Rückerstattungsprozess
Schritte zur Rückerstattung
Senden Sie eine E-Mail an info@threnivalora.com mit Ihrer Bestellnummer, Kaufdatum und Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Bedarf für zusätzliche Informationen.
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags mit detaillierter Begründung.
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 5-12 Werktage nach Genehmigung
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen abhängt und sich verzögern kann. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute.
Teilrückerstattungen und Ausnahmen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für:
- Bildungsprogramme, die bereits teilweise absolviert wurden
- Software-Abonnements mit bereits genutzten Funktionen
- Kombinationspakete, bei denen nur einzelne Komponenten betroffen sind
- Upgrade-Gebühren bei Downgrade-Wünschen
Die Höhe der Teilrückerstattung wird basierend auf der genutzten Zeit und den in Anspruch genommenen Leistungen berechnet. Unser Team wird Sie über den genauen Betrag informieren, bevor die Rückerstattung verarbeitet wird.
Stornierung von Bildungsprogrammen
Für unsere Weiterbildungsprogramme gelten spezielle Stornierungsbedingungen, da diese Programme aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahl und des personalisierten Ansatzes besondere Planungen erfordern:
Stornierungsfristen für Bildungsprogramme
- Mehr als 30 Tage vor Kursbeginn: 100% Rückerstattung
- 15-30 Tage vor Kursbeginn: 75% Rückerstattung
- 7-14 Tage vor Kursbeginn: 50% Rückerstattung
- Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: Keine Rückerstattung
Ausnahmen können in medizinischen Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Umständen gemacht werden. In solchen Fällen ist eine entsprechende Dokumentation erforderlich.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
E-Mail: info@threnivalora.com
Telefon: +49 913 133824
Adresse: Jahnstraße 2, 45701 Herten, Deutschland
Betreff bei E-Mails: "Rückerstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]"
Änderungen dieser Richtlinie
threnivalora behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinien jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an alle registrierten Kunden kommuniziert.
Die aktuelle Version dieser Richtlinie ist immer auf unserer Website verfügbar. Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Bei Fragen zu diesen Richtlinien oder zu Ihren spezifischen Umständen zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und faire Lösungen zu finden.